«Мой Tele2» — один из основных каналов коммуникации с абонентами мобильного оператора.
С помощью приложения пользователи могут управлять счётом, услугами и тарифами online.
Цели
- Запуск digital-канала коммуникации с абонентами.
- Реализация концепции самообслуживания — самого быстрого и удобного способа управления связью в сравнении с другими вариантами.
- Повышение лояльности абонентов.
- Развитие канала коммерциализации и апсейла продуктов оператора.
- Уменьшение накладных расходов за счёт цифровизации всех сервисных сценариев.
- Запуск уникальных продуктов в телеком, таких как Конструктор тарифов, Маркет Tele2, Центр управления ГБ, программа «Выгодно вместе».
Сотрудничаем с Tele2 с 2014-го года
Хронология
Функциональность
Управление услугами
Абоненты могут управлять услугами, менять и настраивать тариф, проверять остатки минут, СМС и ГБ в пакетах, а также контролировать финансы из любой точки мира как в режиме онлайн, так и в режиме офлайн.
Управление номерами
- В приложении пользователь может управлять несколькими номерами единовременно и добавлять номера близких к своему личному кабинету, чтобы следить за их балансом и управлять услугами.
- В рамках программы «Выгодно вместе» реализовали возможность объединяться с другими абонентами для получения скидки.
- Основателю группы предоставили возможность делиться пакетом ГБ с участниками группы — услуга «Общий пакет».
Управление счётом
- У пользователей мобильного приложения есть возможность установить кредитный лимит и подключить услугу «Обещанный платёж» для пополнения счёта.
- Пополнять баланс можно картой. Для удобства пользователей добавлена функциональность автоплатежа с привязанной банковской карты.
- В ЛК абонент может просматривать статистику расходов, историю пополнений и выгружать детализированный отчёт.
- Добавлены Yandex Pay, СБП и автоплатёж, который можно настроить по порогу или по абонентской плате для себя или любого абонента Tele2.
- Доработана функциональность обещанного платежа. Теперь пользователю при пополнении баланса предлагается способ, которым он воспользовался в последний раз.
Абоненты могут управлять услугами, настраивать тариф, проверять остатки и финансы из любой точки мира, как онлайн, так и офлайн.
В приложении можно одновременно управлять несколькими номерами и добавлять номера близких в личный кабинет для контроля их баланса и управления услугами.
Конструктор тарифов
- Чтобы предоставить абонентам больше свободы для конфигурации тарифного плана под их потребности была реализована функциональность «Тариф-конструктор». С помощью него абоненты могут выбирать пакеты минут, ГБ и услуги под свои интересы.
- Реализовали возможность выбора направления расхода пакета минут между мобильными, городскими номерами и домашними регионами.
- Интегрировались с большим количеством сервисов. При формировании индивидуального пакета услуг абонент может подключить некоторые услуги на выбор. К примеру, YouTube Premium, подписку Wink — онлайн-кинотеатр — или собственные сервисы Tele2.
Быстрый поиск
Чтобы абоненты могли искать любую информацию внутри приложения, была добавлена строка поиска на главном экране.
Управление остатками
- Первыми в 2018 году среди российских операторов мобильной связи создали функциональность обмена минут на ГБ, чтобы пользователи могли получать дополнительный трафик интернета взамен на неиспользованные минуты по тарифу.
- Создали «Маркет Tele2» — маркетплейс для продажи и покупки минут, ГБ и СМС.
- Реализовали программу «Поделитесь ГБ» для передачи части пакета интернета другому абоненту Tele2.
В 2018 году стали первыми среди российских операторов мобильной связи, кто внедрил возможность обмена минут на ГБ.
Чтобы дать абонентам больше свободы в настройке тарифного плана, реализовали функциональность «Тариф-конструктор».
Обратная связь
- В приложение интегрирован UX feedback — сервис улучшения продуктов с помощью обратной связи — для отслеживания степени удовлетворенности пользователей по ключевым сценариям.
- В разделе «Помощь» абонент может: получить консультацию в чате, проверить статус заявки, найти салоны связи на карте и позвонить в службу поддержки.
- В рамках развития обратной связи проводятся исследования, на основании которых корректируется интерфейс приложения и пользовательские пути.
Активация
- Приложение запоминает данные пользователя и повторный ввод пароля или кода из СМС не требуется.
- Для новых абонентов предусмотрен сценарий заказа SIM и eSIM: с возможностью выбора номера, тарифа, региона с их последующей самоактивацией.
- Защита данных стала надёжней: теперь абонент может открывать приложение с помощью биометрии.
Сервис Миа
Рекомендательный сервис Миа помогает абонентам получать персональное предложение от Tele2.
Искусственный интеллект анализирует количество используемых ГБ и минут, подключенные услуги и сервисы, и на основании этих данных формирует персональные предложения.
«Совместно с e-legion на протяжении 7 лет мы активно работаем
над мобильным приложением — основным цифровым каналом коммуникации с нашими абонентами.
Быть на передовой и задавать тренды в мобильной разработке — задача непростая, но мы стараемся быстро адаптироваться
к реализации новых задач и предугадывать будущие тренды.
В 2021 году мы переработали дизайн интерфейса и выпустили версию 4.0, чтобы сделать продукт ещё более удобным и простым
в использовании».
Награды и конкурсы
