Приложение «Пятёрочка».
Шпионский клуб

#масштабированиепродукта #retail
Приложение «Пятёрочка». Обратная связь Приложение «Пятёрочка». Обратная связь

Улучшаем
сервис вместе

Мы разработали продукт «Шпионский клуб» внутри мобильного приложения «Пятёрочка» для автоматизации процесса проверки контроля качества магазинов.

«Шпионский клуб» — уникальный сервис проверки магазинов покупателями за вознаграждение в виде бонусных баллов.

Что сделали

  • Выстроили процесс от получения запроса на проверку до отправки выявленных нарушений в магазины
  • Сервис «Шпионского клуба» вынесли из Монолита и оптимизировали, что позволило ускорить загрузку экранов в 16 раз и победить потерю контента, загружаемого агентами
  • Внедрили автоматический анализ дубликатов фотографий, позволяющий выявлять мошенников и ограничивать им доступ в сервис
Пятёрочка
Пятёрочка

Агенты в роли «тайных покупателей»

Агенты «Шпионского клуба» выступают в роли «тайного покупателя» и проверяют магазины на предмет свежести продуктов, чистоты и порядка.

Задания постоянно обновляются, адаптируясь под конкретные задачи бизнеса в каждом регионе.

Пятёрочка

Польза для бизнеса

  • Отказ от внешнего исследования: существенное сокращение расходов
  • Повышение лояльности покупателей и рост показателей MAU за 3 месяца на 301%
  • Увеличение скорости реагирования на замечания со стороны магазинов сети

«Шпионский клуб» значительно превзошел стандартную систему «Тайный покупатель» по всем качественным показателям.

Марина Янцен
Отзыв

Марина Янцен

аналитик проекта

Ценной особенностью «Шпионского клуба» был близкий контакт с нашими пользователями — агентами клуба. С самыми активными мы общались в чате, получая массу отзывов и идей развития продукта.

Многое удалось воплотить!

Магазины участвующие в запуске проекта
Количество проверок покупателями в месяц
Рост показателей MAU за 3 месяца
10 000
4 034
+301%

Расскажите нам
о задаче

Клиенты и кейсы

6
Пятёрочка
3
Tele2
2
Альфа-Инвестиции
Тинькофф
Globus
Burger King
Jet
May24