Приложение «Пятёрочка».
Шпионский клуб
Улучшаем
сервис вместе
Мы разработали продукт «Шпионский клуб» внутри мобильного приложения «Пятёрочка» для автоматизации процесса проверки контроля качества магазинов.
«Шпионский клуб» — уникальный сервис проверки магазинов покупателями за вознаграждение в виде бонусных баллов.
- Выстроили процесс от получения запроса на проверку до отправки выявленных нарушений в магазины
- Сервис «Шпионского клуба» вынесли из Монолита и оптимизировали, что позволило ускорить загрузку экранов в 16 раз и победить потерю контента, загружаемого агентами
- Внедрили автоматический анализ дубликатов фотографий, позволяющий выявлять мошенников и ограничивать им доступ в сервис
Агенты в роли «тайных покупателей»
Агенты «Шпионского клуба» выступают в роли «тайного покупателя» и проверяют магазины на предмет свежести продуктов, чистоты и порядка.
Задания постоянно обновляются, адаптируясь под конкретные задачи бизнеса в каждом регионе.
Польза для бизнеса
- Отказ от внешнего исследования: существенное сокращение расходов
- Повышение лояльности покупателей и рост показателей MAU за 3 месяца на 301%
- Увеличение скорости реагирования на замечания со стороны магазинов сети
«Шпионский клуб» значительно превзошел стандартную систему «Тайный покупатель» по всем качественным показателям.
