Приложение «Пятёрочка».
Обратная связь
Приложение
для покупателей
Главная задача для проекта «Пятёрочка» на 2021 год — увеличение вовлеченности пользователей и расширение онлайн-возможностей потребителей.
Поэтому мы сосредоточились на том, чтобы приложение было понятным и удобным в использовании.
Центр уведомлений
Центр уведомлений позволяет пользователю быть в курсе действующих промокодов, скидок, персональных предложений и получать оповещения от обратной связи.
Что сделали
- Выполнили сложную интеграцию с системой, отвечающей за рассылки уведомлений по всем каналам в компании
- Добавили персонификацию уведомлений для разных продуктов
- Разработали функции управления списком уведомлений — фильтры по категориям и возможность удалять уведомления
С помощью «Центра уведомлений» заказчик увеличил конверсию и количество уникальных пользователей всех продуктов «Пятёрочки».
Обратная связь
Создаём возможности для пользователей поделиться мнением, чтобы бизнес смог повысить качество обслуживания в магазинах.
Что сделали
- Создали раздел «Связаться», где собраны все возможности оставить обратную связь
- Выпустили подборку частых вопросов с тематиками и возможностью поиска
- Разработали чат с оператором с возможностью прикреплять файлы и отправлять адрес магазина
- Поддержали удалённую настройку списка доступных каналов обратной связи, позволяющую управлять нагрузкой на контактный центр
