Что это
Jobs to be Done (JTBD) — это метод, который помогает понять, какую задачу или проблему пользователи хотят решить с помощью вашего продукта. Вместо того, чтобы сосредоточиться на самом продукте, вы изучаете, почему пользователи его выбирают и как он помогает им достичь их целей.
Зачем это
Во-первых
JTBD помогает лучше понять, что на самом деле нужно вашим пользователям.
Когда продуктовые команды концентрируются на реальных задачах и проблемах пользователей, они разрабатывают решения, которые действительно помогают людям, а не просто добавляют новые фичи ради новых фич. Так создаются полезные и востребованные продукты.
Во-вторых
Этот подход предотвращает создание ненужных решений.
Вместо того, чтобы спрашивать пользователей, какие функциональности они хотят видеть в продукте, JTBD помогает выяснить, почему они этого хотят и какой результат для них важен. Это гораздо эффективнее, так как люди часто не могут точно сформулировать, что им нужно, особенно если подобных решений на рынке ещё нет. Например, когда Генри Форд спрашивал у своих потенциальных клиентов, каким они представляют лучший вид транспорта, многие ему ответили: «Более быструю лошадь».
JTBD помогает раскрыть истинные желания и нужды пользователей, даже если они сами еще не до конца понимают их.
Пример:
Давайте представим, что у вас есть кот, и вы хотите купить ему когтеточку. Если вы задумаетесь: «Почему мне это нужно?» и «Какой результат я хочу получить?» — вы поймете, что ваша цель не в том, что надо купить когтеточку, потому что это входит в starter pack котовладельца, а в том, чтобы защитить мебель и дать коту место для проведения досуга. Таким образом, вы приобретаете продукт, который решает конкретную задачу — сохраняет мебель целой и делает кота счастливым.
Как применить
Давайте рассмотрим на примере кошачьего сайта знакомств!
Определите цели клиентов
Задайте себе вопросы: какого прогресса хотят добиться потребители? Чего они пытаются избежать?
Определите препятствия клиентов
Какие ограничения мешают клиенту достигнуть желаемого результата?
Составьте User Story
Напишите историю вашего идеального клиента. Какие изменения они хотят внести в свою жизнь и почему сейчас, а не раньше?
Ответьте на ключевые вопросы JTBD
- Чего клиент хочет достичь в конкретной ситуации?
- Какие ресурсы, инструменты или информация могут помочь клиенту этого достичь?
- Какие ограничения мешают клиенту достичь желаемого результата?
Например, отсутствие нужных ресурсов или сомнения в своих способностях. - Какие функциональные аспекты нужны клиенту?
Как это поможет выполнять задачи более эффективно или избегать нежелательных действий? - Какие социальные или эмоциональные факторы связаны с целью клиента, включая то,
как он хочет себя чувствовать и как его воспринимают другие?
Объедините
Сформулируйте итог, используя идеи, собранные на этапах 1, 2 и 3. Воспользуйтесь шаблоном:
Я хочу (желание/мотивация), когда (ситуация/контекст), чтобы (результат/цель) без (проблема/ограничение)
Как собрать более точные данные
Вот несколько методов для сбора точных данных о клиентах:
- Микросопросы при онбординге
Приветственные опросы помогут выявить потребности новых пользователей. - Интервью с клиентами
Опрашивайте целевую аудиторию, чтобы понять её задачи и ожидания. - Опросы обратной связи
Это помогает понять, что уже работает в вашем продукте, а что требует улучшения. - Измерение удовлетворённости
Используйте такие метрики, как CSAT, чтобы оценить, какие функции вызывают положительные или отрицательные эмоции у пользователей.
Шаблоны
Готовые шаблоны JTBD можно найти на открытых онлайн-платформах.
- Miro
- Conceptboard
- Figma
- Infolio
- Mural
- Genially
- Freehand
Подводя итог
Jobs to be Done — удобный инструмент, чтобы понять для какой задачи клиент нанимает ваш продукт. Однако, чтобы полностью раскрыть его потенциал, важно интегрировать этот метод с другими инструментами, такими как Service Blueprint, Customer Journey Mapping, User Story Mapping. Такое сочетание поможет глубже понять, что движет пользователями, как они взаимодействуют с продуктом на разных этапах и какие эмоциональные или социальные факторы влияют на их решения.
Это также позволит вам создавать более инновационные, адаптированные под реальных пользователей продукты, которые они будут воспринимать как незаменимую часть своей жизни. В итоге, продукт будет не только эффективным, но и принесёт больше радости пользователям — и, конечно, их котикам!